Duración de la garantía

En MR. USBY te ofrecemos 2 años de garantía en todos nuestros dispositivos para clientes particulares, y 6 meses de garantía en baterías y accesorios como cargadores o auriculares, siempre contando desde la fecha de compra y presentando el ticket o factura.

Si el cliente factura como autónomo o empresa, la garantía será de 1 año. En todos los casos es imprescindible conservar el comprobante de compra (factura o ticket) para ejercer el derecho a garantía.

¿Qué cubre la garantía?

Durante los primeros 6 meses, si aparece un defecto en el producto, la Ley de Garantías presume que el fallo es de origen. No necesitas demostrar nada. Nosotros gestionaremos el envío del producto al servicio técnico, siguiendo el procedimiento correspondiente.

Para que un terminal pueda ser enviado a garantía, debe:

• Estar en buen estado físico (sin golpes, sin humedad).
• No presentar señales de mal uso.
• No haber sido manipulado ni abierto por terceros.

Si el dispositivo ha sido abierto por un servicio técnico no autorizado, la garantía quedará anulada.

El tiempo estimado de gestión de la garantía es de 30 a 45 días laborables. Será siempre el servicio técnico oficial quien determine si la reparación entra o no en garantía. En MR. USBY actuamos como intermediarios.

Si la incidencia está cubierta por la garantía, MR. USBY asumirá los gastos de envío y retorno del dispositivo. Si no lo está, el cliente deberá hacerse cargo de ambos.

Supuestos no cubiertos por garantía

No se cubrirán los daños o fallos causados por:

• Factores externos (golpes, caídas, líquidos, humedad, corrosión, oxidación).
• Accidentes eléctricos o siniestros ajenos a nuestro control.
• Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Instalación incorrecta.
• Modificaciones del software (ROOT, JailBreak, cambio de ROM, actualizaciones no homologadas).
• Desgaste habitual del uso (baterías, pantallas, lentes, auriculares).
• Pérdida de información (es responsabilidad del cliente hacer copia de seguridad antes de entregar el dispositivo).
• Productos sin número de IMEI o número de serie identificable, o si estos han sido alterados, borrados o no coinciden con la factura.

Condiciones para empresas y distribuidores

Si el cliente factura como empresa o actúa como distribuidor:

• La garantía ofrecida será de 1 año.
• MR. USBY asumirá los gastos de envío del producto hacia nuestras instalaciones.
• El cliente será responsable del envío de retorno en caso de no estar cubierto por garantía.