Garantía en MRUSBY
En MRUSBY te ofrecemos 2 años de garantía en todos nuestros dispositivos para clientes particulares, y 6 meses de garantía en baterías y accesorios como cargadores o auriculares, siempre contando desde la fecha de compra y presentando el ticket o factura.
Si el cliente factura como autónomo o empresa, la garantía será de 1 año. En ambos casos es imprescindible conservar el comprobante de compra para ejercer el derecho a garantía.
¿Qué cubre la garantía?
Durante los primeros 6 meses, si aparece un defecto en el producto, la Ley de Garantías presume que el fallo es de origen. No necesitas demostrar nada. Nosotros gestionaremos el envío del producto al servicio técnico, siguiendo el procedimiento correspondiente.
Para que un terminal pueda ser enviado a garantía, debe estar en buen estado físico, sin golpes, sin humedad, sin señales de mal uso ni haber sido manipulado o abierto por terceros. Si el dispositivo ha sido abierto por un servicio técnico no autorizado, la garantía quedará anulada.
El tiempo estimado de gestión de la garantía es de 30 a 45 días laborables. Será siempre el servicio técnico oficial quien determine si la reparación entra o no en garantía. En MRUSBY actuamos como intermediarios.
En caso de que la reparación no esté cubierta por la garantía, se realizará un presupuesto y se informará al cliente. Si este decide no aceptar la reparación, se aplicará un coste por transporte y revisión. Para móviles, el coste será de 20 euros. Para patinetes o televisores, será de 45 euros. El pago de este importe es necesario para la devolución del producto.
Si la incidencia está cubierta por la garantía, MRUSBY asumirá los gastos de envío y retorno del dispositivo. Si no lo está, el cliente deberá hacerse cargo de ambos.
Supuestos no cubiertos por garantía
No se cubrirán los daños o fallos causados por factores externos, accidentes eléctricos, golpes, uso indebido, humedad, corrosión, oxidación, caídas, líquidos u otras sustancias. También se excluyen modificaciones del software como cambio de ROM, ROOT o JailBreak, y los daños derivados por el desgaste habitual del uso, como en baterías, pantallas, lentes o auriculares.
Los productos que no tengan identificado su número de IMEI o número de serie, o si estos han sido alterados, borrados o no coinciden con los registrados en la factura, también quedarán fuera de garantía.
Tampoco se cubre la pérdida de información en los dispositivos. Es responsabilidad del cliente realizar una copia de seguridad antes de entregarlo al servicio técnico, ya que podría requerirse un borrado completo de datos.
El sistema operativo o software no oficial, así como sus actualizaciones no homologadas, tampoco están cubiertos.
Tampoco se considerarán en garantía los casos en los que el daño se deba a un uso contrario a las instrucciones del fabricante, a una instalación incorrecta, o a un siniestro ajeno a nuestro control.
Condiciones para empresas y distribuidores
Si el cliente factura como empresa o actúa como distribuidor, MRUSBY asumirá los gastos de envío del producto hacia nuestras instalaciones. En estos casos, la garantía ofrecida será de un año.